Политика возврата

1. Общее правило · 2. Когда возврат рассматривается · 3. Когда в возврате будет отказано · 4. Срок обращения · 5. Порядок рассмотрения · 6. Чарджбек через банк или платёжную систему · 7. Контакты

1Общее правило

Уже оказанная услуга (использованный период доступа, списанный баланс за фактически предоставленный доступ) возврату не подлежит. Сервис предоставляется «как есть» (см. Пользовательское соглашение) — сам факт того, что доступ не был использован Пользователем по собственному решению, не является основанием для возврата средств.

2Когда возврат рассматривается

Возврат или чарджбек рассматривается индивидуально при обращении в поддержку, если:

• оплата прошла, но доступ не был предоставлен по вине Сервиса, и это подтверждено на стороне Сервиса;
• списание произошло повторно или в некорректном размере из-за технической ошибки;
• доступ был технически недоступен на протяжении значимого времени по причинам, находящимся на стороне Сервиса (не сетевого оператора или устройства Пользователя), и это подтверждено технически;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

3Когда в возврате будет отказано

• Пользователь просто передумал или перестал пользоваться доступом по собственной инициативе;
• заявленная проблема не подтверждается технически на стороне Сервиса (например, вызвана блокировкой на стороне сетевого оператора Пользователя, настройками его устройства или сторонним ПО);
• доступ был ограничен или прекращён из-за нарушения Пользовательского соглашения (п. 12);
• обращение подано за пределами срока, указанного в разделе 4.

4Срок обращения

Обращение по вопросу возврата рассматривается, если оно подано в течение 14 календарных дней с момента платежа. По истечении этого срока проверить фактические обстоятельства платежа технически сложнее, поэтому такие обращения рассматриваются на усмотрение Сервиса.

5Порядок рассмотрения

Чтобы обратиться за возвратом, напишите в поддержку, указав:

1. дату и сумму платежа;
2. способ оплаты;
3. суть проблемы.

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации. Решение по каждому случаю принимается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.

6Чарджбек через банк или платёжную систему

Если вы инициировали чарджбек через свой банк или платёжную систему напрямую, минуя поддержку — рекомендуем всё же параллельно написать в поддержку: это часто позволяет решить вопрос быстрее, чем через банк, и до принятия банком решения по чарджбеку.

7Контакты

Все обращения по возврату — через страницу контактов.